IFZ Conversational Banking Studie 2021

Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in der DACH-Region die Einsatzmöglichkeiten von Conversational Banking in den Sales- und Serviceprozessen von Banken analysiert.

Live-Chat, Chatbot oder Voicebot: Die Studienergebnisse zeigen, wann sich die Zielgruppen den Chat mit einer Bank wünschen und in welchen Situationen die klassischen Kommunikationsmassnahmen wie E-Mail oder Filialbesuch bevorzugt werden. Chat-Themen und Kundengruppenanalyse werden erhellend analysiert.

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Crealogix Holding AG published this content on 09 December 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 08 December 2021 11:11:05 UTC.