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UNIBAIL-RODAMCO SA

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UNIBAIL-RODAMCO : creates the 4-Star shopping experience (in French)

03/28/2012 | 08:26am EDT

C O M M U N I Q U É D E P R E S S E • P A R I S , L E 2 7 M A R S 2 0 1 2

Unibail-Rodamco crée

le shopping 4 étoiles

Le Groupe Unibail-Rodamco, n° 1 de l'immobilier commercial en Europe crée le label 4 étoiles pour ses centres de shopping : démarche internationale unique et pionnière qui fixe des standards de qualité élevés à toutes les étapes de la visite du client.

La stratégie 4 étoiles est une démarche qui vise à s'appliquer à chacun des centres de shopping d'Unibail-Rodamco tout en respectant leur identité propre. Un référentiel a été spécialement élaboré par le groupe pour définir l'enga- gement qualité de chacun de ses centres au travers de 571 points de contrôle : chaque directeur dispose de ce même référentiel 4 étoiles afin de le guider vers l'excellence. Pour normer cette démarche et renforcer sa fiabilité, Unibail-Rodamco a choisi de s'associer à SGS, leader mondial de la certification, qui est chargé d'auditer les centres et de valider l'obtention du label : un premier audit complet et une visite mystère annuelle garantiront la conformité des engagements.

Le label 4 étoiles assure un niveau de qualité irréprochable sur chacun des points de contact entre le centre et ses clients : l'accompagnement et la com- munication tout au long du parcours de visite, les services incontournables (ves- tiaires, applications pour téléphones mobiles, WiFi gratuit et illimité, pages

Facebook, …) ainsi que la mise en place de services « premium » (service voiturier, service de cirage de chaussures, iPads à disposition dans les espaces repos pour consulter gratuitement la presse…). L'obtention du label passe également par l'adhésion de chacun des acteurs du centre, que ce soit le personnel ou les enseignes : ils suivent obligatoirement une formation dédiée à un accueil soigné de la clientèle.
« Notre stratégie 4 étoiles met l'accent sur ce qui fait notre identité et notre valeur ajoutée : une expérience shopping unique, de véritables moments de plaisir dans nos centres », explique Guillaume Poitrinal, Président du Directoire d'Unibail-Rodamco. « Notre objectif : cultiver notre différence et procurer davantage d'émotions et de sensations, avec une qualité de service irréprochable »

« Nous proposons un véritable contrat d'excellence à nos clients, dont le respect et l'authenticité sont vérifiés par un organisme de référence », se félicite Christophe Cuvillier, Directeur Général Opérations d'Unibail-Rodamco. « Avec le

label 4 étoiles, le shopping entre dans une nouvelle dimension ».

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© Publicnow 2012
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